Refund policy

【返品・返金について】

当店では、原則としてお客様都合（イメージと違う、注文を間違えた等）による返品・返金はお受けしておりません。あらかじめご了承の上、ご注文をお願いいたします。

■ 手仕事の作品（うつわ）の特性について

作家の手仕事による微細な気泡、ピンホール（小さな穴）、釉薬のムラ、色味やサイズ・歪みなどの個体差は、すべて作家および当店の検品をクリアした「良品」となります。
これらを理由とした返品・交換をご希望の場合は「お客様都合」となり、お受けできませんのでご注意ください。

■ 商品に破損（明らかな物損）があった場合
配送中の破損などの明らかな物損、または注文と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換の対応をさせていただきます。
お手数ですが商品到着後7日以内に、商品の状態がわかる写真を添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際の返送送料は当店が負担いたします。

※事前のご連絡なく「着払い」で返送された場合は、お受け取りを辞退させていただきます。

 

【Return and Refund Policy】

In principle, we do not accept returns or refunds due to customer preferences (e.g., if the item is different from what you imagined, or if you made a mistake in your order). Please ensure you are satisfied before placing your order.

■ Characteristics of Handmade Works (Pottery)

Minor air bubbles, pinholes, glaze unevenness, and individual differences in color, size, or shape are natural characteristics of handmade items.
All items have passed the quality inspection of both the artist and our shop as good-quality items (non-defective). 
Please note that we cannot accept returns or exchanges for these reasons, as they are considered "customer preferences."

■ In Case of Damaged Items

We will only accept returns, exchanges, or refunds if the item arrives damaged or if you receive the wrong product.
Please contact us via the inquiry form within 7 days of arrival, attaching photos that clearly show the condition of the item.
In this case, we will cover the return shipping costs.

Please note: We will decline any return packages sent via "cash on delivery (着払い)" without prior notice.

 

■ 国際配送（EMS）をご利用のお客様へ

国際配送の性質上、原則として返品・返金はお受けしておりません。

配送中の破損が発生した場合は、EMSの補償制度をご利用ください。
補償申請には、破損状況の写真および梱包材の保管が必要です。
詳細は配送先国の郵便局またはEMS公式サイトをご確認ください。

配送中の破損以外（お客様都合による返品・注文間違い等）はいかなる場合もお受けできません。

ご不明な点はご注文前にお問い合わせください。

 

■ For International Orders (EMS)

Due to the nature of international shipping, we do not accept returns or refunds.

In the event of damage during transit, please file a claim through EMS's compensation system. 
Please retain all packaging materials and take photos of any damage for your claim.

We do not accept returns or refunds for any reason other than damage during transit (e.g., change of mind, ordering errors, etc.).

If you have any questions, please contact us before placing your order.